По статистике только 9% клиентов непродуктового ритейла, получившие пластиковые карты лояльности, активно пользуются ими. В то время как количество клиентов, использующих карты лояльности, зарегистрированные в специальных мобильных приложениях, может составлять от 25 до 60%.
Итак, ваш бизнес все еще использует пластиковые карты? Тогда это статья для вас!
Предлагаем вам посмотреть на рисунок. Это реальный график компании, увеличившей число клиентов, пользующихся программой лояльности, в 10 раз без дополнительных затрат, просто совершив переход к программе лояльности в мобильном приложении.
При том, что само приложение нигде не рекламировалось, и только предлагалось установить его в магазинах при розничных продажах.
И это могут быть ваши цифры!
Все что нужно: купить/создать/приобрести в дар мобильное приложение с программой лояльности (такое тоже возможно с программой лояльности iProBonus) – предложить клиенту скачать приложение и пройти идентификацию – и все: вы в телефоне вашего клиента и поддерживаете с ним контакт через бесплатные push-уведомления с предложением купить, поиграть, дать обратную связь, посоветовать и т.д.
Но обо всем по порядку…
В российском ритейле, как и в мировом, наблюдается экспоненциальный рост цифровизации. Это и понятно, так как все больше потребителей активно используют цифровые технологии. И чтобы соответствовать их предпочтениям и успешно конкурировать на рынке, нужно внедрять и применять современные технологические решения. Ключевые тренды, изменившие мировой рынок ритейла, а именно искусственный интеллект, Big Data, VR-технологии и т.д., уже начинают активно влиять и на российские реалии.
Ключевыми задачами многих современных решений являются с одной стороны – наладить более тесные коммуникации с конкретным потребителем и увеличить его лояльность, а с другой – облегчить его взаимодействие с конкретным брендом.
Бонусные программы лояльности на основе мобильных приложений, к примеру бонусная программа лояльности iProBonus, позволяют решить эти задачи за счет следующего:
1. Отсутствие бонусных карт
В век цифровой трансформации уже не «солидно» принуждать своего клиента носить в кармане стопку дисконтных и бонусных карт, которые почти всегда не находятся в нужный момент при оплате на кассе при условии, что они не были благополучно забыты дома.
Эффективные программы лояльности на основе мобильных приложений (например, iProBonus) — это полноценная замена пластиковым картам лояльности. Установив брендированное приложение вашего магазина на свой телефон, клиент по сути получает интерактивную бонусную карту, которая всегда с ним. Идентификация клиента происходит через приложение. Такой подход позволяет собирать более точные данные о покупателях, а им — всегда оставаться с вами на связи.
При этом вы:
- экономите на выпуске пластиковых бонусных карт
- вся необходимая информация содержится в вашем телефоне и телефоне вашего клиента
- у вас абсолютно точные данные о клиенте, так как нет погрешностей, которые могут иметь место при вводе информации из анкет. Вы получаете эти данные как только клиент подтвердит свой номер телефона в приложении.
2. Обратная связь от клиентов
После каждой покупки клиент через приложение оценивает качество обслуживания. Реагируя на отзыв, который видите только вы, – вы улучшаете ваш бизнес и повышаете лояльность конкретного клиента.
Вы не пропустите ни одного отзыва своего клиента и сможете всегда оперативно на него ответить! А это значит, что клиент не пойдет писать что-то негативное о вас в интернете!
3. Система сгораемых бонусов
Есть не у всех программ лояльности на мобильных приложениях, но предлагается, например, в рамках продукта iProBonus. Данный продукт использует систему сгораемых бонусов, что подстегивает вашего клиента к покупке.
Бонусы (за скачивание, за покупки, за рекомендации, на день рождения и т.д.) имеют разные циклы сгорания. Это позволяет вовлекать пользователей в программу лояльности на более глубоком уровне и поддерживать их постоянный интерес.
4. Бесплатные PUSH-уведомления
Вы отправляете клиентам информацию об акциях, новинках, индивидуальные предложения, секретные промокоды. Клиенты видят сообщения прямо на экране своего гаджета в виде PUSH-уведомлений. И… покупают больше!
5. Геймификация
Вы отправляете клиентам информацию об акциях, новинках, С клиентами можно играть в викторины, предлагать оценить товары в приложении и т.д. и за это начислять игровые бонусы.
Такая дополнительная геймификация разных процессов в рамках приложения, учитывающая современные тренды экономики впечатлений, также способна поддерживать постоянный интерес ваших клиентов к бренду!
В итоге, отказ от пластиковых бонусных карт и переход на мобильное приложение с использованием обратной связи, сгораемых бонусов, push-уведомлений, геймификации и прочих сервисов и позволяет получать резкий рост вовлеченности клиентов в 2-5-10 раз!
Кейс увеличение вовлеченности клиентов в программу лояльности
При переходе с карт на мобильное приложение количество вовлеченных клиентов программы лояльности увеличивается в 10 раз!
Это мы увидели
Эффективные мобильные приложения от iProBonus — это полноценная замена картам лояльности. Установив брендированное приложение вашего магазина на свой телефон, клиент по сути получает интерактивную карту, которая всегда с ним. Идентификация клиента происходит через приложение. Такой подход позволяет собирать более точные данные о покупателях, а им — всегда оставаться с вами на связи.
Мобильные приложения позволяют получать актуальную информацию о состоянии программы лояльности.
Они позволяют поддерживать связь с клиентом.
Вовлекать его в игровой процесс
Показанный график – это реальный график одного из наших заказчиков, который увеличил число клиентов пользующихся программой лояльности в 10 раз без дополнительных затрат.
Приложение нигде не рекламировалось, только предлагалось установить его в магазинах при розничных продажах.
Это было достигнуто благодаря сгораемым бонусам, которые эффективно мотивируют клиентов делать первую покупку и возвращаться за повторными.
Оставить заявку
Появились вопросы? Звоните прямо сейчас +7 (495) 445-55-01
Или оставьте заявку!