Каким должно быть приложение, чтобы им пользовались ваши клиенты?

Несмотря на то, что уже много компаний разработали и внедрили собственные мобильные приложения, часто можно встретить высказывания о том, что собственное мобильное приложение это не эффективный инструмент. Дескать лучше стать участником какой-нибудь коллективной программы лояльности и не тратить силы и время на разработку и поддержку своих приложений. Поборники коллективных решений программ лояльности в качестве аргумента приводят практику тех компаний, которые разработали для себя мобильные приложения, однако статистика их установок показывает не самые лучшие результаты.

“Коллективисты” уверены, что у клиентов нет причин устанавливать “лишнее” мобильное приложение.

Оказавшись в ситуации, когда за деревьями не видишь леса, они отрицают и опыт  тех фирм, у которых мобильное приложение становится основным каналом коммуникаций с клиентами и приводит к росту лояльности и, соответственно, продаж.

Итак, в чем же различия тех компаний, которые потерпели фиаско с разработкой мобильных приложений от тех, кто успешно использует достижения цифровизации?

Рассмотрим 2 реальные организации, которые решились на разработку мобильных приложений с программами лояльности. 

Обе компании – крупные игроки рынка и обладают обширной сетью розничных точек по всей России. У них схожий товар и похожая аудитория покупателей. 

Компания А начала разработку своего мобильного приложения в начале 2018 года и вывела его в AppStore и Google Play ровно через год. Работа была проведена масштабная: большое внимание уделено дизайну, эффективному UX,  представлению каталога и возможности оплаты из приложения. 

Компания B начала разрабатывать мобильное приложение в январе 2019 года и вывела приложение в апреле 2019 года. Первые версии имели небольшие проблемы с дизайном и не позволяли делать оплаты внутри приложения, но это помешало начать работу с клиентами, начислять им бонусы, разместить каталог товаров, использовать возможность отправлять push-уведомления,  и т.д.

Однако к декабрю 2019 года у компании А было 25 000 установок, а у компании B – 115 000. Количество вовлеченных клиентов, постоянно пользующихся приложением у компании А было не более 7 тысяч, в то время как у компании B количество клиентов, ежемесячно использующих приложение, исчислялось более чем в 50 000 клиентов. 

Почему же приложении компании А, которое было выведено на рынок раньше и дольше разрабатывалось, практически не используется, а с приложением компании B ежедневно пользуются тысячи клиентов?

Дело в том, что иметь качественное и красивое мобильное приложение недостаточно.

Приложение должно, в первую очередь, приносить ощутимую пользу для самих клиентов. Компания B достигла этого с помощью бонусной программы лояльности на основе сгораемых бонусов и геймификации, которые изначально были внедрены в мобильные приложения и пришлись по вкусу клиентам компании.

Не работают мобильные приложения, о которых клиент вспоминает только когда его спросили о нем на кассе магазина компании при оплате товара. Это лишний балласт не только для телефона клиента, но и для бюджета компании.

Важно превратить приложение в инструмент, который позволит клиенту общаться с компанией, знакомиться с ее товаром, играючи зарабатывать бонусы, там же  их тратить и т.д.

Продукт iProBonus нашей компании позволяет достичь успехов компании B и “цеплять” клиента  своим приложением. Дайте ему почувствовать пользу от вашего мобильного приложения. Стимулируйте его сделать первую покупку приветственными сгораемыми бонусами. Приглашайте его вернуться именно в ваши магазины через разные каналы коммуникации, доступные в приложении: бесплатные push-уведомления, акции с начислением бонусов с ограниченным сроком действия и использованием промокодов, и т.д..

Хотя платформа iProBonus предоставляет своим клиентам бесплатные мобильные приложения, это не означает, что если у вас уже есть мобильные приложения, то работа пропадет. Платформа iProBonus имеет открытые API, которые позволяют встраивать ее эффективный функционал в готовые мобильные приложения. А это означает, что вы можете уже сегодня сделать свои мобильные приложения эффективными в короткий срок. 

Итак, Вы еще пользуетесь пластиком?

Мы подарим вам мобильное приложение и установим нашу программу лояльности, которая придется по вкусу вашим клиентам!

У вас уже есть мобильное приложение? Тогда мы улучшим его программой лояльности со сгораемыми бонусами и встроенной геймификацией, чтобы активизировать ваших клиентов и увеличить продажи.